מדיניות החזרות ומשלוחים
תקנון החזרות ומשלוחים
ברוכים הבאים ל"מקודש"! אנו מחויבים להעניק לכם חוויית קנייה נעימה ואיכותית. להלן תקנון המשלוחים והחזרות המפרט את זכויותיכם ואת תהליכי השירות שלנו:
משלוחים
- זמן אספקה:
- המשלוחים שלנו מהירים במיוחד, ונעשים תוך [3-5 ימי עסקים], בהתאם לאזור המגורים.
- במידה ומוצר אינו זמין במלאי, תשלח הודעה ללקוח עם עדכון מתאים.
- עלות משלוח:
- עלות המשלוח תחושב בעת ההזמנה ותופיע בדף התשלום.
- במקרים של הזמנה מעל [סכום מסוים, אם רלוונטי], המשלוח עשוי להיות חינם.
- אזורי שירות:
- אנו מספקים משלוחים לכל רחבי הארץ.
- במקרים של יישובים מרוחקים, זמן האספקה עשוי להתארך.
- מעקב משלוחים:
- ברגע שהמשלוח יוצא לדרך, תקבלו עדכון עם פרטי המעקב.
החזרות והחלפות
- זכות ביטול עסקה:
- ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- החזרות יתקבלו רק במידה והמוצר מוחזר במצבו המקורי, באריזתו המקורית וללא שימוש.
- פריטים שאינם ניתנים להחזרה:
- מוצרים מותאמים אישית, כגון תשמישי קדושה בעיצוב אישי, סידורים, ברכות השחר או כל מוצר עם חריטה, הטבעה, מותאם אישית.
- פריטים שנפתחו או שומשו אינם ניתנים להחזרה.
- תהליך ההחזרה:
- ליצירת קשר לביצוע החזרה, יש לפנות אלינו באמצעות מייל או טלפון .
- הלקוח אחראי על עלות המשלוח החוזר, אלא אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מזה שהוזמן.
- החזר כספי:
- החזר כספי יינתן בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במשרדי החברה, לאחר בדיקה.
- ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.
- החלפות:
- במידה ותרצו להחליף מוצר, נשמח לעזור! יש ליצור איתנו קשר תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
שירות לקוחות
לשאלות נוספות או הבהרות, ניתן לפנות אלינו:
- דוא"ל: mekudash10@gmail.com
- טלפון: 0505209714
- שעות פעילות:
-
א-ה׳: 09:00-18:00
ימי שישי: 09:00-11:00
אנו כאן כדי להבטיח חוויית קנייה מושלמת. תודה שבחרתם ב"מקודש"!